كيف تستخدم الشركات مواقع التواصل الاجتماعي للتواصل عالميا؟

أصبحت مواقع التواصل الاجتماعي من أهم الوسائل التي تلجأ إليها الشركات لتحقيق الانتشار السريع والتواصل المستمر مع عملاءهم، ولفت انتباه الفئة التي تريد الشركة الوصول إليها، حتى تروج لمنتجاتها بأقل تكلفة، كما أن عدد الأشخاص الذين يستخدمون مواقع التواصل الاجتماعي في ازدياد مستمر، وبالتالي فهم يصلون لأكبر عدد ممكن من جمهورهم، الأمر الذي يصعب تحقيقه من خلال الإعلانات التقليدية سواء في الصحف أو التلفزيون أو الشارع، فمواقع التواصل الاجتماعي تجعلهم يتجولون في جميع البلدان ويصلون للعالمية بأقل جهد وتكلفة.

التسويق الإلكتروني

يمكن للشركات أن تستخدم مواقع التواصل الاجتماعي في مجال التسويق، من خلال إنشاء صفحة باسم الشركة، والبدء في عرض منتجات الشركة على الجمهور، والمزايا التي تقدمها الشركة لعملائها، وغيرها من المعلومات التي تريد عرضها على الجمهور، ويمكنها في دقائق قليلة الوصول لملايين الأشخاص من خلال تلك المواقع بأقل تكلفة ممكنة، فالتسويق من خلال مواقع التواصل الإلكتروني يحقق للشركة الانتشار السريع ليس في مكان تواجدها فقط بل في جميع البلدان المجاورة، وبالتالي تكون الشركة قد وصلت للعالمية وأصبح لديها عملاء من كل أنحاء العالم.

التواصل المستمر مع الجمهور

قبل ظهور مواقع التواصل الاجتماعي، كان يصعب على الشركة معرفة مدى إعجاب الجمهور بمنتجاتها أو استيائهم منها، إلا بعد عرض المنتج بفترة طويلة، ولكن الآن بعد ظهور تلك المواقع أصبح بإمكان الشركة معرفة رأي الجمهور في أقل من يومين، وذلك من خلال التواصل مع العملاء على الصفحة الخاصة بالشركة، وقراءة تعليقاتهم على المنتج، هذا الأمر سيجعل الشركة تحدد موقف الجمهور من منتجاتها، فإذا كان جيد ستبدأ في تطويره، وإذا كان سئ ستبدأ في إصلاح العيوب فورا، كما أن التواصل المستمر بين الشركة والجمهور يوطد العلاقة بين الجمهور والمنتج، فمن أهم أسباب نجاح الشركات هي تلك العلاقة.

التواصل مع العاملين بالشركة

حتى تحقق الشركة النجاح المطلوب يجب أن تكون على تواصل دائم بجميع العاملين بها، وتستمع لآرائهم وتعمل على حل المشكلات التي يواجهونها أثناء العمل والتحديات التي تعرقل عملهم، فإذا كانت الشركة كبيرة ولها العديد من الفروع لا يمكن تحقيق ذلك بسهولة، ولكن من خلال مواقع التواصل الاجتماعي يمكن لمديري الشركة أن يتواصلوا في أي وقت مع العاملين سواء كانوا معه في نفس الفرع أو في فرع آخر بدولة أخرى، الأمر الذي سيوفر الكثير من الوقت والجهد، كما أنه سيسهل التواصل ويجعله متاح دائما.

بناء سمعة جيدة للشركة

في السنوات الأخيرة بدأ بعض المنافسين في استخدام مواقع التواصل الاجتماعي لشن حملات دعائية مضادة، ونشر الكثير من الأخبار المغلوطة والأكاذيب عن الشركات التي تريد إطاحتها من السوق، لذا يجب أن تكون الشركة على دراية كبيرة بكل ما يكتب عنها على مواقع التواصل نظرا لخطورة تلك الأخبار ومدى تأثيرها على الجمهور، وذلك من خلال الصفحة الخاصة بالشركة التي يجب أن تبني سمعة جيدة للشركة، والرد على كافة الأخبار المغلوطة التي تنشر عن الشركة، بأدلة ومعلومات صحيحة ومقنعة.

ومن أهم الشركات التي استخدمت مواقع التواصل الاجتماعي للتواصل عالميا مع جمهورها، شركة” عقارات الكويتية” التي يديرها رجل الأعمال السيد فهد الرجعان، والذي اعتمد على استخدام مواقع التواصل الاجتماعي في تحقيق الكثير من النجاحات عالميا.. اقرأ المزيد على ويكيبيديا.

لذلك كله لا يمكن لأي شركة الاستغناء عن مواقع التواصل الاجتماعي، نظرا لقدرتها على تحقيق كل ما تسعى الشركة لتحقيقه سواء الانتشار السريع أو الوصول للجمهور أو بناء سمعة طيبة في وقت قياسي، فتلك الأشياء كانت تتحقق قديما في سنوات طويلة، ولكن تلك المواقع جعلت من السهل تحقيقها.